(Caso 03)
· Web responsive
UX/UI Designer · Proyecto de máster · Figma · FigJam · Google Forms · 2025
Resultados clave
La información que más pedían las personas
encuestadas, sin abrir ningún desplegable.
Fotos grandes y reales, organizadas por categorías, para elegir sin salir de la web.
Una encuesta con 37 respuestas y 4 entrevistas, en Argentina y España.
Resumen
La pastelería solo vendía por Instagram, y eso limitaba su visibilidad, la forma de mostrar la calidad de sus productos y la gestión de pedidos. El reto: crear un canal propio donde ver todo el catálogo, con la información clara para decidir y comprar.
Fig. 01 · Home de la web
Ana Pastelería es un emprendimiento real de pastelería artesanal. La marca ya tenía logo, paleta y clientas en Instagram, pero no un espacio propio donde mostrar todo el catálogo y recibir pedidos.
Empecé con desk research, 4 entrevistas y una encuesta en Google Forms con 37 respuestas, en Argentina y España. Con eso armé a Paula, mi user persona, y su journey map de compra online.
81,%
→ Fotos grandes y reales
100%
Prefiere la pastelería artesanal frente a la industrial
→ Identidad cálida y artesanal
59,5%
Querría empaques especiales como servicio adicional
→ Oportunidad: pastelería para regalar
Encuesta en Google Forms · 37 respuestas · 4 entrevistas
"Prefiero ver videos de cómo hacen los productos y leo reseñas antes de comprar."
Florencia, entrevistada
Fig. 02 · User persona: Paula
Fig. 03 · Journey map de Paula: compra online
De la investigación a las decisiones
01 · Ingredientes y alérgenos aparecieron en los comentarios y las entrevistas → alérgenos visibles en cada producto.
02 · Las fotos y las opiniones pesan mucho antes de comprar → fotos grandes y protagonistas.
03 · La marca tenía identidad, pero solo en Instagram → su paleta en la web, con una función para cada color.
La web
Un escaparate digital con catálogo, ficha de producto con alérgenos visibles, selector de cantidad con área de toque de 44 px y desplegables claros para ingredientes y detalles.
Fig. 07 · Catálogo: categorías a la izquierda, todo el surtido a la vista
Fig. 05 · Recorrido completo: registro, búsqueda, publicación, verificación y chat
Métricas a seguir si la web se lanzara
01 · Productos agregados al carrito desde la ficha: si ver los alérgenos ayuda a decidir.
02 · Consultas sobre alérgenos por otros canales: si bajan, la ficha resuelve la duda.
03 · Clics de la home al catálogo: si las fotos invitan a seguir mirando.
Lo que aprendí
Revisar mi diseño con una mirada externa, la de la IA como compañera de equipo, me mostró que la información más valorada por las usuarias estaba a un clic de distancia. Como siguiente paso, sumaría valoraciones en la ficha de producto, porque las clientas se basan en ellas para decidir.